沖縄 ホームページ制作

ネットショップを運営していると、ご注文頂いたお客さまへ何度かメールを送信する機会がありますが、皆さまはどのように対応していますでしょうか。

私の知人でネットショップを運営している方は、メールの文例を何パターンかテキストとして保存しておいて、メールソフトから新規メールを作成し、文例を貼り付けた後、必要箇所を変更してから送信していました。
もちろんメール配信の管理もメールソフトで対応することになるため、注文数が多い月にもなると、大変な思いをすることもあるとか。。

そこで弊社のショップ制作プランで使われているEC CUBEではどのように効率よくメールの配信管理ができるのかをお伝えしたいと思います。

まず最初に、受注管理画面からメールを送りたいお客さまを選択して、メールの種類を選択します。そのメールの種類を選択した時点で、文例やお客さまの名前などが自動で挿入されますので、後は送信ボタンを押すだけの簡単操作。もちろん、その場で文章を手入力で修正することもできます。

例えば、商品の発送が完了した場合は、メールの種類で「発送完了通知」を選択すると次のようなメールが生成されて送信されます。

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沖縄太郎 様

この度は「てぃーだ市場」をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご注文商品を本日、ヤマト運輸にて発送させていただきました。

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　配送情報
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　商品：ちんすこう
　数量：１ 個

　お届け日：希望なし
　お届け時間：14時～16時

◎お届け先
　お名前　：沖縄太郎　様
　郵便番号：〒987-6543
　ご住所　：沖縄県那覇市おもろまち１-２-３
　電話番号：098-7654-3210

商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

今後とも「てぃーだ市場」をよろしくお願いします。

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株式会社パルマ
〒900-0006
沖縄県那覇市おもろまち2-5-37 パルマI
電話:098-860-7082 / FAX:098-860-8057
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メールを送信した後は、○月○日○時○分「発送完了通知」送信済み　と受注管理画面に表示されますので、お客さまへの通知漏れも防げます。

標準では「注文受付メール」と「注文キャンセル受付メール」、「取り寄せ確認メール」などの文例が用意されていますが、「商品代金請求メール」や「お礼メール」などの文例を自由に追加できますし、必要に応じて、お客さまの氏名や商品名、お届け日なども自動で挿入する仕組みを組み込むこともできます。

このような受注管理機能はお客さまのご要望に応じて柔軟にカスタマイズが可能ですので、ネットショップの運営を考えている方はお気軽にご相談ください。